El futuro del management, según Gary Hamel
Hace unas semanas tuve la oportunidad de entrevistar a Gary Hamel con motivo de su participación en el HiT Barcelona. La entrevista completa publicada la podéis leer aquí.
Hamel está considerado uno de los expertos en management más influyentes del mundo. Su especialidad: lograr que las organizaciones reinventen la forma tradicional de gestionar procesos y personas. Sobre todo personas.
Ha asesorado en estos temas a IBM, GE, Microsoft, Procter & Gamble o Nestlé. El Wall Street Journal lo nombró el año pasado el gurú de la estrategia empresarial más influyente del mundo y el Financial Times, The Economist y Fortune le dedican elogios similares.
Antes de hablar con él, leí a toda prisa su libro más reciente, The Future of Management (2007). Fue una de las lecturas más interesantes de los últimos meses. Muy recomendable. No creo que sea revolucionario, pero sí dice las cosas que nadie se atreve a reconocer y muy pocos directivos a implementar dentro de las compañías.
De nuestra conversación, me quedé con lo siguiente:
Sobre el cambio en las organizaciones
“Cambiar una organización es muy difícil porque a los directivos no les entusiasma la idea de ceder poder y autoridad. En los próximos años veremos un cambio drástico en la definición de líder. Estará menos relacionado con tomar las decisiones clave o tener una visión de futuro y más con crear las condiciones necesarias para permitir a otra gente innovar y crear esa visión. Linus Torvalds, creador del sistema operativo Linux, es un gran ejemplo de líder innovador. No fue nombrado por ningún consejo, no tiene ningún poder político y lo único que puede hacer es animar a la gente a contribuir al software libre. Y funciona”.
Sobre cómo gestionar el talento
“El management fue inventado para transformar a los humanos en robots. Queríamos a gente que hiciera lo mismo una y otra vez de forma perfectamente igual. Y tuvimos éxito en ello. El precio de ello fue que robamos a la gente su imaginación, su libertad y su creatividad. No puedes programar la innovación y la creatividad. Las capacidades de una persona que son críticas para una compañía no son ni obediencia, ni diligencia, ni especialización. Es iniciativa, creatividad y pasión. La gran pregunta era: “¿cómo puedo conseguir que mis empleados contribuyan a los objetivos de la empresa?”. Ahora la pregunta debería ser: “¿Cómo construyo una organización que sea tan atrayente que la gente esté dispuesta a ofrecer su don de creatividad y pasión todos los días?”.
Sobre las ideas
“Debemos crear organizaciones donde todas las ideas tengan las mismas posibilidades de éxito, disociar la calidad de las ideas de las personas que las han propuesto. En la mayoría de las compañías, damos por hecho que si una idea viene de un directivo con mucha experiencia, es mejor. No es necesariamente cierto”.
Sobre el papel de la tecnología en el management
“Lo que ocurre hoy en la web, no es una democracia, es una “ideocracia”: cualquier idea tiene una oportunidad y la mejor gana. ¿Por qué no introducimos esta filosofía en la gestión empresarial? En Internet ves jerarquías naturales, no son establecidas de arriba hacia abajo. En cualquier foro, los que tienen mejores ideas, añaden más valor, y al final la gente les acaba escuchando. Si queremos entender el futuro de la gestión empresarial, creo que tenemos que mirar a la revolución social que está ocurriendo ahora mismo en Internet”.
En su libro hay un gráfico que resume muy bien la forma de pensar de Hamel y sus recomendaciones respecto a cómo gestionar y atraer el talento.
En el fondo, el management, según él, consiste en canalizar, ampliar y sumar el esfuerzo de los empleados. Es decir, sumar talentos individuales.
Si tenemos un puñado de empleados apasionados y creativos, pero no logramos que trabajen en grupo, estamos fallando. Y al revés. No vale de nada tener grupos de empleados cohesionados si sólo se limitan a esperar instrucciones de sus superiores y a cumplirlas como funcionarios.
Representando estas variables en un gráfico, veremos que, según Hamel, sólo estaremos innovando en nuestras técnicas de gestión cuando logramos que individuos creativos y apasionados trabajen conjuntamente con otros que lo son igual que ellos. A todos los niveles. Eso es el management. Y no el “ordeno y mando”.
¿Alguna compañía haciendo esto hoy en día? Muy pocas. Google y W.L. Gore, son algunas de las excepciones. Necesitamos más. Muchas más.
Foto: Gary Hamel, en su visita a Barcelona. Susanna Sáez.
Tags: Gary Hamel, management, The Future of Management
Comments
6 Responses to “El futuro del management, según Gary Hamel”
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Muy interesante Manuel, y toda una suerte tener la oportunidad de conversar con Gary.
Te enlace un post que escribí en el blog de Keiretsu Forum, una red de business angles, sobre una intervención que hizo Gary Hamel en un evento de Acció hace unos cuantos meses.
http://keiretsuforumbarcelona.blogspot.com/2008/11/slo-eres-lider-cuando-tu-equipo-te-pide.html
Muy interesante su modelo de management. Esperemos que poco a poco, vayamos en esta linea. Aunque por ahora, muy pocas empresas…
Un abrazo,
Marta Carballo
http://www.martacarballo.wordpress.com
Muy interesante, Manuel Ángel.
La lucidez de Gary Hamel resulta necesaria en estos tiempos. Tuve la suerte de asistir a una sesión con él en octubre de 2008 con motivo de InterACC1Ó. Fue una experiencia muy enriquecedora. Es cierto que Hamel es un gurú, pero su propuesta se adapta a la perfección a la actual coyuntura: innovación y competitividad en estos momentos de cambio de ciclo, de modelo, de paradigma…
En ese foro soltó una perla que uso a menudo: “el management es tan importante como la imprenta o Internet, porque es la manera en la que hacemos las cosas”. Gran parte de la sesión transcurrió sobre este tema. En su opinión, el management tradicional no sirve, porque se inventó hace un siglo para resolver el reto de que personas diferentes hicieran determinadas tareas repetitivas (en plena efervescencia de las cadenas de montaje y los robots que comentas).
Hoy (parece que) es necesario un nuevo enfoque. En InterACC1Ó nos animó a lo siguiente: “hay que cuestionarse, hay que soñar, hay que experimentar, y eso es precisamente lo contrario de lo que plantean 100 años de management”.
“El management no ha evolucionado porque hemos sido capaces de solucionar muchos retos y ese logro nos ha llevado a pensar que en el futuro se puede mantener el mismo modelo. (…) Somos prisioneros de una tecnología centenaria y ya nadie se pregunta si es el mejor modo de hacer las cosas”.
Hamel suele citar como respuesta el modelo de Google, donde se ha establecido un programa denominado 70/20/10 que fija un marco flexible de distribución de las horas de trabajo: 70% para labores de gestión, 20% para reinventar y un 10% para nuevos desarrollos. Sencillo, pero eficaz. Y, como dices, me temo que una excepción.
Ya en su puesto de ‘gurú’ cerró el acto con una frase lapidaria: la innovación “imperativo moral y comercial”.
@Marta gracias Marta, no sabía que Hamel había estado por Barcelona hace unos meses. Merece mucho la pena escucharlo, aunque se sabe el discurso de memoria… siempre utiliza las mismas frases!
@javier gracias Javier. Es casi imposible estar en desacuerdo con Hamel. Claro que implementar lo que dice es otra historia, me da que muy compleja, especialmente en multinacionales con miles de empleados. Mal asunto si no hay más ejemplos que Google.
[...] Gary Hamel, en su visita a Barcelona. Susanna Sáez…………………..Fuente: Wishful thinking… Ilustración: Future management Algunos artículos [...]
Uy! esto es oro, me encanta y señala elementos que, según Bernard Girard, contiene el modelo administrativo de Google.
Procuraré buscar más de este señor.
Salu2!
[...] http://www.angelmendez.es/2009/07/13/el-futuro-del-management-segun-gary-hamel/ [...]